Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur nbeauty.ca. N Beauty (nbeauty.ca) est une boutique de produits de beauté en ligne détenue et exploitée par RES International Canada Inc.

Délai de retour

Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.

Pour être admissible à un retour standard, le produit doit être :

• Non utilisé
• Non ouvert
• Non modifié
• Dans son état d’origine
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné d’une preuve d’achat

Les demandes de retour soumises après le délai de 30 jours peuvent ne pas être acceptées.

Autorisation de retour

Les clients doivent communiquer avec support@nbeauty.ca et obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer tout produit.

Ne renvoyez pas de produits à N Beauty sans autorisation préalable.

Pour demander un retour, veuillez fournir :

• Le numéro de commande
• Le nom complet du client
• Le produit à retourner
• La raison du retour
• Des photographies, sur demande

N Beauty examinera la demande et fournira des instructions de retour si celle-ci est approuvée.

Frais de retour gratuits au Canada

Pour les retours admissibles approuvés au Canada, N Beauty fournira une étiquette de retour prépayée sans frais pour le client.

L’étiquette de retour prépayée doit être utilisée conformément aux instructions de retour fournies par N Beauty.

Les frais d’expédition payés indépendamment par un client sans autorisation de retour préalable ne seront pas automatiquement remboursés.

Admissibilité au retour

Les produits admissibles, non utilisés et non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Les produits retournés doivent être emballés de façon sécuritaire afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

N Beauty se réserve le droit de refuser un retour lorsque le produit :

• A été ouvert ou utilisé
• Est dépourvu de son emballage d’origine
• A été modifié ou endommagé après la livraison
• Est dépourvu de pièces, d’accessoires ou de sceaux de protection
• A été retourné sans autorisation
• Ne correspond pas au produit inclus dans la commande initiale
• N’a pas été acheté sur nbeauty.ca
• Est retourné en dehors du délai de retour applicable

Restrictions relatives à l’hygiène et à la sécurité

Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité des produits, les produits cosmétiques, de soins de la peau, de soins corporels, de soins capillaires et de maquillage ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’il est confirmé qu’un produit est :

• Endommagé à la livraison
• Défectueux
• Incorrectement fourni
• Autrement admissible en vertu des exigences applicables en matière de protection des consommateurs

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Les clients qui reçoivent un produit endommagé, défectueux ou incorrect doivent communiquer avec support@nbeauty.ca dans les sept jours calendaires suivant la livraison.

Le client doit fournir :

• Le numéro de commande
• Une description du problème
• Des photographies claires du produit
• Des photographies claires de l’emballage d’expédition
• Des photographies claires de tout dommage visible
• Une photographie de l’étiquette d’expédition, sur demande

Les clients doivent conserver le produit et tout l’emballage d’origine jusqu’à ce que la demande ait été examinée.

Si la réclamation est approuvée, N Beauty peut proposer une solution appropriée, notamment :

• Un remplacement
• Un remboursement
• Un crédit en magasin, avec l’accord du client
• Une autre solution raisonnable

N Beauty fournira une étiquette de retour prépayée lorsque le produit doit être retourné.

Réactions ou sensibilités aux produits

Les produits cosmétiques peuvent affecter les personnes différemment.

Les clients sont invités à consulter la description du produit, la liste des ingrédients, les instructions et les avertissements avant utilisation et à effectuer un test cutané lorsque cela est approprié.

Si un client présente une réaction inattendue au produit, il doit cesser de l’utiliser et consulter, au besoin, un professionnel de la santé approprié.

Le client peut également communiquer avec support@nbeauty.ca en indiquant le numéro de commande, les informations sur le produit et une description du problème.

Une réaction à un produit ne permet pas automatiquement d’obtenir un remboursement. Chaque demande sera examinée en fonction des informations disponibles et des exigences applicables.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés :

• Produits de beauté et de soins personnels ouverts ou utilisés
• Produits dont les sceaux d’hygiène sont brisés ou retirés
• Cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques
• Cadeaux gratuits, échantillons promotionnels et articles offerts
• Produits marqués comme vente finale
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits non achetés sur nbeauty.ca

Un produit marqué comme vente finale demeure admissible à un examen s’il arrive endommagé, défectueux ou incorrect.

Inspection du retour

Tous les produits retournés sont inspectés après leur réception.

N Beauty informera le client si le retour a été approuvé ou refusé à la suite de l’inspection.

Un retour peut être refusé si le produit ne respecte pas les conditions décrites dans la présente politique.

Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial utilisé pour la commande.

N Beauty traite généralement un remboursement approuvé dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.

Après le traitement du remboursement, la banque, l’émetteur de la carte de crédit ou le fournisseur de paiement du client peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le compte.

N Beauty n’a aucun contrôle sur les délais de traitement imposés par les institutions financières ou les fournisseurs de paiement.

Frais d’expédition et de livraison

L’expédition standard au Canada est offerte sans frais pour les commandes admissibles.

Les frais d’expédition accélérée, express ou améliorée facultatifs sélectionnés par le client ne sont généralement pas remboursables.

Des frais d’expédition facultatifs peuvent être remboursés lorsque le retour découle d’une erreur confirmée de N Beauty ou d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect.

Échanges

N Beauty ne garantit pas l’échange direct de produits.

Lorsqu’un client souhaite acheter un autre produit, une autre teinte, une autre taille ou une autre variante, il peut lui être demandé d’effectuer un retour approuvé et de passer une nouvelle commande.

Les produits endommagés, défectueux ou incorrects peuvent être remplacés sous réserve d’approbation et de disponibilité des stocks.

Si un produit de remplacement n’est pas disponible, un remboursement ou une autre solution appropriée peut être proposé.

Remboursements partiels

Dans certaines circonstances, seul un remboursement partiel peut être approuvé, notamment lorsque :

• Un produit est retourné sans son emballage ou ses accessoires
• Un produit a été endommagé après la livraison
• Le retour ne respecte pas pleinement les conditions de la présente politique

N Beauty informera le client avant d’émettre un remboursement partiel.

Remboursements pour les commandes promotionnelles

Lorsqu’un retour affecte une remise au niveau de la commande, une offre promotionnelle, un cadeau gratuit ou un lot, le remboursement peut être recalculé en fonction des produits conservés par le client.

Un cadeau gratuit associé à un achat retourné doit également être retourné non utilisé et non ouvert.

Si le cadeau gratuit n’est pas retourné, sa valeur indiquée peut être déduite du remboursement, dans la mesure où cela est permis.

Remboursements pour les achats de cadeaux

Les remboursements sont généralement effectués sur le mode de paiement initial utilisé par l’acheteur.

N Beauty ne peut pas émettre de remboursement en espèces à un destinataire de cadeau si celui-ci n’a pas utilisé le mode de paiement initial.

Commandes annulées

Une commande annulée avec succès avant son traitement ou son expédition sera remboursée sur le mode de paiement initial.

Les demandes d’annulation ne peuvent être garanties une fois qu’une commande a été traitée, emballée ou expédiée.

Des informations supplémentaires sont disponibles dans notre Politique d’annulation et de modification des commandes.

Contestations de paiement et rétrofacturations

Les clients sont invités à communiquer avec support@nbeauty.ca avant de soumettre une contestation de paiement ou une rétrofacturation afin que N Beauty ait l’occasion d’examiner et de résoudre le problème.

Cette demande ne limite aucun des droits dont dispose le client par l’entremise de son fournisseur de paiement ou en vertu de la loi applicable.

Droits des consommateurs

Aucun élément de la présente politique ne vise à exclure, restreindre ou remplacer les droits ou recours non renonçables dont le client dispose en vertu de la loi canadienne applicable sur la protection des consommateurs.

Coordonnées

Pour demander un retour ou obtenir de l’aide concernant un remboursement, communiquez avec :

N Beauty (nbeauty.ca)
Détenue et exploitée par RES International Canada Inc.

Courriel : support@nbeauty.ca
Téléphone ou texto : +1 437-553-6456

2, rue Bloor Ouest, bureau 700
Toronto (Ontario) M4W 3E2
Canada

Heures d’ouverture : du lundi au samedi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est