Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées sur nbeauty.ca. N Beauty (nbeauty.ca) est une boutique de beauté en ligne détenue et exploitée par RES International Canada Inc.
Destinations d’expédition
N Beauty expédie actuellement vers les adresses résidentielles et commerciales admissibles partout au Canada.
L’expédition internationale n’est pas offerte actuellement sur nbeauty.ca, sauf indication contraire expresse.
Livraison standard gratuite partout au Canada
N Beauty offre la livraison standard gratuite pour les commandes admissibles livrées au Canada.
Aucun achat minimum n’est requis pour bénéficier de la livraison standard gratuite, à moins qu’une autre condition ne soit clairement indiquée sur nbeauty.ca avant que la commande ne soit passée.
La livraison standard gratuite s’applique au mode de livraison standard sélectionné ou attribué par N Beauty.
Des options d’expédition accélérée, express ou améliorées peuvent être offertes moyennant des frais supplémentaires. Tout frais d’expédition supplémentaire sera indiqué lors du paiement, avant que celui-ci ne soit finalisé.
Traitement des commandes
Les commandes pour des articles en stock sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l’autorisation de paiement.
Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire lors des périodes suivantes :
• Jours fériés
• Périodes promotionnelles
• Périodes de fort volume de commandes
• Intempéries graves
• Perturbations du transporteur
• Autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable
Le délai de traitement de la commande est distinct du délai de livraison estimé.
Précommandes et produits sur commande spéciale
Les produits identifiés comme étant en précommande ou sur commande spéciale nécessitent généralement un délai d’environ 7 à 10 jours ouvrables pour être préparés avant expédition.
Un délai de traitement estimé sera affiché sur la page du produit concerné dans la mesure du possible.
Lorsqu’une commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, elle peut être expédiée en une seule fois une fois tous les articles disponibles.
Dans certaines circonstances, les produits d’une même commande peuvent être expédiés séparément.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison estimés commencent après que la commande a été traitée et remise au transporteur.
Les délais de livraison standard habituels sont les suivants :
Ontario et Québec : 1 à 3 jours ouvrables
Autres grandes villes canadiennes : 2 à 5 jours ouvrables
Lieux ruraux, éloignés et du Nord : 3 à 10 jours ouvrables ou plus
Ces délais de livraison sont uniquement des estimations et ne sont pas garantis.
Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction des éléments suivants :
• De la destination de livraison
• De la capacité du transporteur
• Des conditions météorologiques
• Des jours fériés
• De la demande saisonnière
• Des interruptions de service
• De l’accès aux régions éloignées
• D’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable
Transporteurs
Les commandes peuvent être livrées par Postes Canada, UPS, FedEx, DHL ou un autre fournisseur de livraison canadien approprié.
Le transporteur peut être sélectionné en fonction de la destination de livraison, de la taille du colis, du type de produit, de la disponibilité du service et d’autres exigences opérationnelles.
Informations de suivi
Une fois la commande expédiée, le client recevra un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles.
Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 24 heures à devenir actives après l’émission de la confirmation d’expédition.
Les clients sont responsables du suivi des informations fournies et doivent prendre les dispositions raisonnables pour recevoir la livraison.
Adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement, y compris les éléments applicables suivants :
• Numéro d’appartement
• Numéro d’unité
• Numéro de suite
• Code d’interphone
• Code postal
• Instructions de livraison
N Beauty n’est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des frais supplémentaires découlant d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou désuètes fournies par le client.
Les clients doivent communiquer le plus rapidement possible à support@nbeauty.ca si une correction d’adresse est nécessaire.
Les modifications d’adresse ne peuvent être garanties une fois la commande traitée, emballée ou remise au transporteur.
Boîtes postales et services de réexpédition
La livraison aux boîtes postales, aux services de réexpédition de colis ou à certaines adresses rurales, éloignées ou du Nord peut être limitée en fonction du transporteur et du service de livraison disponible.
N Beauty ne peut garantir la livraison à une adresse qui n’est pas acceptée ou desservie par le transporteur concerné.
Retards de livraison
Les dates de livraison indiquées par N Beauty ou par un transporteur sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties.
N Beauty fournira les informations de suivi disponibles et une assistance raisonnable au service à la clientèle. Toutefois, nous ne pouvons garantir de date de livraison précise une fois la commande remise au transporteur.
Livraisons échouées, refusées ou non réclamées
Un colis peut être retourné à N Beauty lorsque :
• L’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète
• Le client refuse la livraison
• Le colis n’est pas réclamé
• Le transporteur ne peut accéder au lieu de livraison
• Les tentatives de livraison répétées échouent
Si une livraison échoue en raison d’informations ou de circonstances imputables au client, celui-ci peut être responsable de tout frais supplémentaire nécessaire pour réexpédier la commande.
Tout remboursement lié à un colis retourné ou non livrable sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Colis perdus ou manquants
Les clients doivent communiquer à support@nbeauty.ca si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour pendant une période inhabituelle ou si un colis semble perdu pendant le transport.
N Beauty devra peut-être soumettre une demande d’enquête auprès du transporteur concerné avant de déterminer si un remplacement ou un remboursement est possible.
Les enquêtes des transporteurs peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Colis marqués comme livrés
Si les informations de suivi indiquent qu’un colis a été livré, mais que le client ne parvient pas à le localiser, celui-ci doit d’abord :
• Vérifier le lieu de livraison
• Vérifier auprès des membres du foyer
• Vérifier auprès de la réception ou de la gestion de l’immeuble
• Vérifier auprès des voisins
• Consulter tout avis de livraison
• Contacter le transporteur
Le client doit communiquer à support@nbeauty.ca si le colis reste introuvable après avoir effectué ces étapes.
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Les clients qui reçoivent un produit endommagé, défectueux ou incorrect doivent communiquer à support@nbeauty.ca dans les sept jours civils suivant la livraison.
Le client doit fournir :
• Le numéro de commande
• Une description du problème
• Des photographies claires du produit
• Des photographies claires de l’emballage d’expédition
• Des photographies claires de tout dommage visible
Les commandes admissibles endommagées, défectueuses ou incorrectes seront examinées et traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Expédition des retours
Pour les retours admissibles approuvés au Canada, N Beauty fournira une étiquette d’expédition de retour prépayée sans frais pour le client.
Les clients doivent communiquer avec N Beauty et obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer un produit.
Les frais d’expédition payés indépendamment par un client sans autorisation de retour préalable ne seront pas automatiquement remboursés.
Les conditions complètes de retour, les exigences d’admissibilité et les procédures de remboursement sont indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Annulations et modifications de commandes
Les clients doivent communiquer le plus rapidement possible à support@nbeauty.ca pour demander l’annulation d’une commande, le remplacement d’un produit ou la correction d’une adresse.
Les demandes ne peuvent être garanties une fois la commande traitée, emballée ou expédiée.
Des informations supplémentaires sont disponibles dans notre Politique d’annulation et de modification des commandes.
Coordonnées
Pour obtenir de l’aide concernant l’expédition, la livraison ou le suivi, communiquez avec :
N Beauty (nbeauty.ca)
Détenue et exploitée par RES International Canada Inc.
Courriel : support@nbeauty.ca
Téléphone ou texto : +1 437-553-6456
2, rue Bloor Ouest, bureau 700
Toronto, Ontario M4W 3E2
Canada
Heures d’ouverture : du lundi au samedi, de 9 h à 17 h (HNE)
